Politique de Retour

Chez Maison Louis & Claire, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Ce document explique clairement notre politique de retour.

Conditions de retour

• Vous ne pouvez demander un retour qu’après avoir physiquement reçu l’article
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux
• Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et labels encore attachés
• L’essayage est autorisé, le port de l’article ne l’est pas
• Commander plusieurs tailles dans l’intention de retourner une partie de la commande n’est pas autorisé

Procédure de retour

  1. Enregistrez votre retour via info@maison-louisclaire.fr dans un délai de 30 jours après réception de l’article
  2. Vous recevrez l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine)
  3. Vous devez retourner l’article entièrement à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou d’expédition
  4. Nous recommandons toujours d’utiliser un envoi avec suivi (track & trace)

Remboursement

Après réception de l’article à l’adresse de retour et validation de son état conforme, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 30 jours via le mode de paiement initial.

Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie par le client
• Si une adresse incorrecte a été fournie, cela relève de la responsabilité du client
• Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée.

Notre équipe commence à traiter les commandes rapidement, souvent dans les quelques heures suivant leur validation. Pour cette raison, nous vous recommandons de soumettre toute demande d’annulation dès que possible après avoir passé votre commande.

Une fois la commande traitée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à : info@maison-louisclaire.fr